HelpDesk

Jedná se o integraci helpdesku do systému CAFM. Helpdeskové tikety jsou sbírány prostřednictvím portálových systémů (BA portál, eBA), kde jsou vyhrazeny kategorie týkající se provozu vozidel.

Helpdesk automaticky určí řešitele a doručí tiket do systému FTM kde je možné ho plnohodnotně vyřídit.

Sledování řešení tiketů a prodlení

Aplikace obsahuje nástroj pro sledování požadavků nacházejících se v jednotlivých fázích (např. Rozpracovaný, Čekající, apod.). Pro každou fázi se dá nastavit parametr "počet dnů" - ten filtruje požadavky dle toho, jak dlouho se nacházejí v daném stavu. Výstupem je mřížka rozdělená do kategorií požadavků, kde je u každé kategorie uveden počet požadavků nacházejících se v daném stavu. Po kliknutí na číslo s počtem požadavků dojde k zobrazení detailního výpisu seznamu požadavků.

Automaticky generované tikety

Na některé situace v systému jsou automaticky generovány helpdeskové požadavky. V aplikaci FTM jsou řešiteli těchto požadavků vždy dispečeři daného vozidla. Požadavky jsou generovány na tyto situace:

• Řidič vozidla vybaveného GPS nemá přidělen RFID chip
• Řidič vozidla již nepatří mezi aktivní uživatele
• U vozidla není vyplněn údaj o inventárních čísle, případě datu aktivace
• Evidenční středisko vozidlo vlastníkovi vozidla
• Středisko řidiče vozidla neodpovídá nákladovému ani evidenčnímu středisku vozidla