Helpdesk
Datový zdroj pochází ze systému CAFM. Obsahuje HD tikety relevantní pro systém FTM. Záznamy obsahují informace o zadavateli, řešiteli, datumy a kategorizace HD tiketů.
Typické scénáře
- Statistika počtu incidentů dle kategorizace
- Počty tiketů dle řešitelů
- Dlouho trvající řešení HD tiketů